企业超值服务理念

企业服务宗旨

想用户所想 急用户所急 供用户所需

用户的满意就是国瑞人的追求

以我的真心换您的称心

企业服务精神

真心面对 真诚服务 真情感动

走遍千山万水，道遍千言万语。

想尽千方百计，历尽千辛万苦。

企业服务承诺

市区内12小时上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时上门服务，其它地区48小时上门服务

销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里（县区及年销30万元以上乡镇）

维修费用结算周期不超过3个月

总部配件管理员实行七天工作制，二班配送。有库存配件，三天内发出；无库存配件或其它原因，100%电话告知。

代理商投拆100%落实，100%回复处理结果

企业服务准则

 八  要 　    上门服务要先敲门；  见面时要先问候；

　    　    　   搬动时要先动手；    询问情况要亲切；

　    　    　   聆听意见要耐心；    回答用户要热情；

　    　    　   修理完毕要清扫；    损坏物品要赔偿。

四不要           不要吃用户一顿饭；  不要抽用户一支烟；

　    　    　   不要收用户一份礼；  不要托用户办私事。

企业顾客服务管理模式：

　  为了给服务网点和中信用户提供及时周到的服务，提高服务效率，同时加强对服务网点的管理，

企业公司技术服务中心在全国实施二级服务中心管理体制。

在全国各销售公司设立售后服务中心机构，对所管辖区域的售后服务进行全面管理。